Returning a faulty appliance
こんにちは、この掃除機を返品したいのですが。一週間前に買ったのに、もう動かなくなってしまいました。
Hello, I'd like to return this vacuum cleaner. I bought it a week ago and it no longer works.
こんにちは、お客様。レシートはお持ちですか？
Hello, sir. Do you have the receipt?
はい、こちらです。それに、元の箱とすべての付属品もあります。
Yes, here it is. And I also have the original box with all the accessories.
わかりました、確認いたします。確かに、購入日は五月十八日ですね。まだ三十日間の返品期間内です。具体的にはどのような問題ですか？
All right, I'll check. Indeed, the purchase is dated the eighteenth of May. You are still within the thirty-day return period. What exactly is the problem?
三日間は普通に動いていたのですが、その後モーターが変な音を立て始めました。今はもうまったく電源が入りません。
It worked normally for three days, and then the motor started making a strange noise. Now it won't turn on at all.
わかりました。その場合、二つの選択肢がございます。同じモデルと交換するか、返金するかのどちらかです。
I understand. In that case, we have two options. Either we exchange it for the same model, or we give you a refund.
できれば返金していただきたいです。正直なところ、三日で壊れてしまうような製品では、もうあまり信頼できません。
If possible, I would prefer a refund. Honestly, if the product breaks down after just three days, I don't really have confidence in it anymore.
ご不満はよく理解できます。返金はお客様の銀行カードに行われます。三営業日から五営業日ほどかかる見込みです。
I completely understand your frustration. The refund will be processed to your bank card. You should allow between three and five business days.
少し長いですが、まあいいでしょう。メールで確認書をもらうことはできますか？
That's a bit long, but all right. Could I get a confirmation by email?
もちろんです。メールアドレスを教えていただければ、すぐに領収書をお送りします。
Of course. Give me your email address and I'll send you the receipt right away.
ありがとうございます。dupont.remi@mail.frです。
Thank you. Here it is: dupont.remi@mail.fr.
かしこまりました。数分以内に確認メールが届きます。ご不便をおかけして申し訳ございませんでした、お客様。
Perfect. You will receive the confirmation within a few minutes. I'm sorry for this inconvenience, sir.
ご対応ありがとうございます。よい一日をお過ごしください。
Thank you for your help. Have a good day.