Lost luggage at the airport

すみません、トゥールーズ発のAF1420便のことで来ました。私のスーツケースがベルトコンベアに出てきていないんです。

Excuse me, I'm here about flight AF 1420 from Toulouse. My suitcase hasn't arrived on the baggage carousel.

こんにちは、お客様。それは申し訳ございません。搭乗券と手荷物の受取証はお持ちですか？

Hello, madam. I'm sorry to hear that. Do you have your boarding pass and baggage receipt?

はい、こちらが搭乗券です。そして、これが手荷物番号の付いたタグです。

Yes, here is my boarding pass. And here is the tag with the baggage number.

ありがとうございます。システムで確認いたします。スーツケースの特徴を教えていただけますか？

Thank you. I'll check in the system. Can you describe your suitcase for me?

ハードケースで、中くらいのサイズ、赤色で黒いベルトが付いています。名前のタグがついていて、レフェーブルと書いてあります。

It's a hard-shell suitcase, medium-sized, red with a black strap. It has a tag with my name on it: Lefèvre.

なるほど。こちらでご確認したところ、お客様の荷物はトゥールーズでチェックインされていますが、どうやら飛行機に積み込まれなかったようです。まだブラニャック空港にあります。

I see. I can see here that your luggage was checked in at Toulouse, but it apparently wasn't loaded onto the plane. It's still at Blagnac airport.

えっ、困りました。これからどうなるんでしょうか？

Oh no. And now, what happens?

スーツケースは次の便に乗せます。その便は今夜21時に到着します。ご自宅またはホテルに直接お届けすることができます。

Your suitcase will be put on the next flight, which arrives this evening at nine o'clock. We can deliver it directly to your home or your hotel.

メルキュールホテルに泊まっています、市内中心部です。そちらに届けていただけますか？

I'm staying at the Mercure hotel, in the city centre. Could you deliver it there?

もちろんです。住所をメモします。今夜23時前にはお届けできる予定です。

Absolutely. I'll note down the address. You should receive it before eleven o'clock tonight.

わかりました。もし今夜届かなかった場合、どうすればいいですか？

All right. And if it doesn't arrive tonight, what should I do?

この番号にお電話いただき、この案件番号をお伝えください。遅延が24時間を超えた場合は、生活必需品のお買い物に対する補償を受ける権利があります。

You call this number and give this case reference. If the delay exceeds twenty-four hours, you will be entitled to compensation for essential purchases.

ありがとうございます。今年これで2回目です。本当に困ります。

Thank you. This is the second time this has happened to me this year. It's really annoying.

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。改めて、心よりお詫び申し上げます。

I understand, madam. Once again, our sincere apologies.