Reporting lost luggage

Buenos días. Necesito reportar una maleta perdida.

Good morning. I need to report a lost suitcase.

Lo siento mucho. ¿Puede describirla para mí?

I'm sorry to hear that. Can you describe it for me?

Sí, es una maleta grande azul marino con cremalleras doradas. Tiene una pequeña etiqueta roja en el asa con mis iniciales: R.M.

Yes, it's a large navy blue suitcase with gold zips. It has a small red tag on the handle with my initials — R.M.

¿Cuántas bolsas facturó?

How many bags did you check in?

Solo esa. Es la única que he perdido.

Just that one. It's the only one I've lost.

¿Dónde la facturó?

Where did you check in?

Roma Fiumicino. El vuelo fue de Roma a Londres esta mañana.

Rome Fiumicino. The flight was from Rome to London this morning.

Deje que anote sus datos. ¿Cuál es su nombre completo?

Let me take down your details. What's your full name?

Rosa Moretti.

¿Y su número de contacto?

And your contact number?

Más 39 333 456 7890.

Plus 39 333 456 7890.

¿Una buena dirección de correo?

What's a good email address?

rosa.moretti@email.com.

Gracias, Rosa. Presentaremos un informe de inmediato. Los encargados del equipaje buscarán en el aeropuerto y revisarán nuestro sistema. Nos pondremos en contacto dentro de 24 horas si la encontramos.

Thank you, Rosa. We'll file a report immediately. Baggage handlers will search the airport and check our system. We'll contact you within 24 hours if we find it.

¿Cuánto tiempo tarda normalmente?

How long does it usually take?

La mayoría del equipaje perdido se encuentra en una o dos semanas. Si no se encuentra, podemos tramitar una reclamación de compensación.

Most lost luggage is found within one to two weeks. If it's not found, we can process a compensation claim.

Vale. ¿Puedo obtener un número de referencia para este informe?

OK. Can I get a reference number for this report?

Por supuesto. Su número de referencia es FL-2895-L. Guarde este número con seguridad.

Of course. Your reference number is FL-2895-L. Keep this number safe.

Muchas gracias.

Thank you very much.