Lost luggage at the airport

Disculpe, vengo por el vuelo AF 1420 procedente de Toulouse. Mi maleta no ha llegado a la cinta.

Excuse me, I'm here about flight AF 1420 from Toulouse. My suitcase hasn't arrived on the baggage carousel.

Buenos días, señora. Siento mucho escuchar eso. ¿Tiene su tarjeta de embarque y el resguardo del equipaje?

Hello, madam. I'm sorry to hear that. Do you have your boarding pass and baggage receipt?

Sí, aquí está mi tarjeta de embarque. Y aquí está la etiqueta con el número del equipaje.

Yes, here is my boarding pass. And here is the tag with the baggage number.

Gracias. Voy a verificarlo en el sistema. ¿Podría describirme su maleta?

Thank you. I'll check in the system. Can you describe your suitcase for me?

Es una maleta rígida, de tamaño mediano, de color rojo con una correa negra. Tiene una etiqueta con mi nombre: Lefèvre.

It's a hard-shell suitcase, medium-sized, red with a black strap. It has a tag with my name on it: Lefèvre.

De acuerdo. Veo aquí que su equipaje fue facturado en Toulouse, pero parece que no fue cargado en el avión. Sigue en el aeropuerto de Blagnac.

I see. I can see here that your luggage was checked in at Toulouse, but it apparently wasn't loaded onto the plane. It's still at Blagnac airport.

Vaya. ¿Y ahora qué pasa?

Oh no. And now, what happens?

Su maleta será enviada en el próximo vuelo, que llega esta tarde a las veintiuna horas. Podemos entregársela directamente en su domicilio o en su hotel.

Your suitcase will be put on the next flight, which arrives this evening at nine o'clock. We can deliver it directly to your home or your hotel.

Estoy en el hotel Mercure, en el centro de la ciudad. ¿Podrían entregármela allí?

I'm staying at the Mercure hotel, in the city centre. Could you deliver it there?

Por supuesto. Anoto la dirección. Debería recibirla antes de las veintitrés horas de esta noche.

Absolutely. I'll note down the address. You should receive it before eleven o'clock tonight.

De acuerdo. Y si no llega esta noche, ¿qué hago?

All right. And if it doesn't arrive tonight, what should I do?

Llamáis a este número y dáis esta referencia del expediente. Si el retraso supera las veinticuatro horas, tendrá derecho a una indemnización por sus compras de primera necesidad.

You call this number and give this case reference. If the delay exceeds twenty-four hours, you will be entitled to compensation for essential purchases.

Gracias. Es la segunda vez que me pasa esto este año. Es realmente molesto.

Thank you. This is the second time this has happened to me this year. It's really annoying.

Lo entiendo, señora. Una vez más, le pedimos disculpas.

I understand, madam. Once again, our sincere apologies.