Devoluciones y reclamaciones
Good morning. I'd like to return these shoes, please.
Buenos días. Me gustaría devolver estos zapatos, por favor.
Good morning. What's the problem?
Buenos días. ¿Cuál es el problema?
I bought them last Friday, but when I tried them on at home I noticed that the right sole is coming off. Look here.
Los compré el viernes pasado, pero cuando me los probé en casa me di cuenta de que la suela derecha se despega. Mire aquí.
I can see the defect. Do you have the receipt?
Efectivamente veo el defecto. ¿Tiene el tíquet?
Yes, here it is. They cost ninety-five euros.
Sí, aquí está. Cuestan noventa y cinco euros.
Perfect. In these cases we can offer you an exchange for a new pair or a full refund.
Perfecto. En estos casos podemos ofrecerle un cambio por un par nuevo o una devolución completa.
I'd prefer an exchange, if you have the same model in my size.
Preferiría un cambio, si tenéis el mismo modelo en mi talla.
Let me check... I'm sorry, but the forty-one is out of stock in this colour. I can order you a new pair, but it would take about ten days.
Déjeme comprobar... Lo siento, pero el cuarenta y uno está agotado en este color. Puedo pedirle un par nuevo, pero tardaría unos diez días.
Ten days is too long. I'd need them for a wedding next Saturday. Do you have a similar model?
Diez días es demasiado. Los necesitaría para una boda el sábado que viene. ¿Tenéis algún modelo parecido?
We have this one, which is very similar. It costs a hundred and ten euros, so there would be a difference of fifteen euros.
Tenemos este, que es muy parecido. Cuesta ciento diez euros, así que habría una diferencia de quince euros.
Honestly, it doesn't seem fair to pay more for a problem that isn't my fault. Couldn't you give me the same price?
Sinceramente, no me parece justo pagar más por un problema que no es culpa mía. ¿No podríais ponerme el mismo precio?
You're right, I understand your position. I can apply a fifteen percent discount on the new model, so you'd only pay a difference of one euro.
Tiene razón, entiendo su postura. Puedo aplicarle un descuento del quince por ciento en el nuevo modelo, así solo pagaría la diferencia de un euro.
That's much better. Can I try them on?
Así está mucho mejor. ¿Me los pruebo?
Of course, go ahead. If they don't fit well, we can proceed with the full refund.
Claro, adelante. Si no le van bien, podemos proceder con la devolución completa.
Perfect! I'll take them. Thank you for your help.
¡Perfectos! Me los llevo. Gracias por su amabilidad.
Not at all, I'm sorry for the inconvenience. Have a good day!
De nada, disculpe las molestias. ¡Que tenga un buen día!