Returns and complaints

Buenos días. Me gustaría devolver estos zapatos, por favor.

Good morning. I'd like to return these shoes, please.

Buenos días. ¿Cuál es el problema?

Good morning. What's the problem?

Los compré el viernes pasado, pero cuando me los probé en casa me di cuenta de que la suela derecha se despega. Mire aquí.

I bought them last Friday, but when I tried them on at home I noticed that the right sole is coming off. Look here.

Efectivamente veo el defecto. ¿Tiene el tíquet?

I can see the defect. Do you have the receipt?

Sí, aquí está. Cuestan noventa y cinco euros.

Yes, here it is. They cost ninety-five euros.

Perfecto. En estos casos podemos ofrecerle un cambio por un par nuevo o una devolución completa.

Perfect. In these cases we can offer you an exchange for a new pair or a full refund.

Preferiría un cambio, si tenéis el mismo modelo en mi talla.

I'd prefer an exchange, if you have the same model in my size.

Déjeme comprobar... Lo siento, pero el cuarenta y uno está agotado en este color. Puedo pedirle un par nuevo, pero tardaría unos diez días.

Let me check... I'm sorry, but the forty-one is out of stock in this colour. I can order you a new pair, but it would take about ten days.

Diez días es demasiado. Los necesitaría para una boda el sábado que viene. ¿Tenéis algún modelo parecido?

Ten days is too long. I'd need them for a wedding next Saturday. Do you have a similar model?

Tenemos este, que es muy parecido. Cuesta ciento diez euros, así que habría una diferencia de quince euros.

We have this one, which is very similar. It costs a hundred and ten euros, so there would be a difference of fifteen euros.

Sinceramente, no me parece justo pagar más por un problema que no es culpa mía. ¿No podríais ponerme el mismo precio?

Honestly, it doesn't seem fair to pay more for a problem that isn't my fault. Couldn't you give me the same price?

Tiene razón, entiendo su postura. Puedo aplicarle un descuento del quince por ciento en el nuevo modelo, así solo pagaría la diferencia de un euro.

You're right, I understand your position. I can apply a fifteen percent discount on the new model, so you'd only pay a difference of one euro.

Así está mucho mejor. ¿Me los pruebo?

That's much better. Can I try them on?

Claro, adelante. Si no le van bien, podemos proceder con la devolución completa.

Of course, go ahead. If they don't fit well, we can proceed with the full refund.

¡Perfectos! Me los llevo. Gracias por su amabilidad.

Perfect! I'll take them. Thank you for your help.

De nada, disculpe las molestias. ¡Que tenga un buen día!

Not at all, I'm sorry for the inconvenience. Have a good day!