空港で失われた荷物

Excuse me, I'm here about flight AF 1420 from Toulouse. My suitcase hasn't arrived on the baggage carousel.

すみません、トゥールーズ発のAF1420便のことで来ました。私のスーツケースがベルトコンベアに出てきていないんです。

Hello, madam. I'm sorry to hear that. Do you have your boarding pass and baggage receipt?

こんにちは、お客様。それは申し訳ございません。搭乗券と手荷物の受取証はお持ちですか？

Yes, here is my boarding pass. And here is the tag with the baggage number.

はい、こちらが搭乗券です。そして、これが手荷物番号の付いたタグです。

Thank you. I'll check in the system. Can you describe your suitcase for me?

ありがとうございます。システムで確認いたします。スーツケースの特徴を教えていただけますか？

It's a hard-shell suitcase, medium-sized, red with a black strap. It has a tag with my name on it: Lefèvre.

ハードケースで、中くらいのサイズ、赤色で黒いベルトが付いています。名前のタグがついていて、レフェーブルと書いてあります。

I see. I can see here that your luggage was checked in at Toulouse, but it apparently wasn't loaded onto the plane. It's still at Blagnac airport.

なるほど。こちらでご確認したところ、お客様の荷物はトゥールーズでチェックインされていますが、どうやら飛行機に積み込まれなかったようです。まだブラニャック空港にあります。

Oh no. And now, what happens?

えっ、困りました。これからどうなるんでしょうか？

Your suitcase will be put on the next flight, which arrives this evening at nine o'clock. We can deliver it directly to your home or your hotel.

スーツケースは次の便に乗せます。その便は今夜21時に到着します。ご自宅またはホテルに直接お届けすることができます。

I'm staying at the Mercure hotel, in the city centre. Could you deliver it there?

メルキュールホテルに泊まっています、市内中心部です。そちらに届けていただけますか？

Absolutely. I'll note down the address. You should receive it before eleven o'clock tonight.

もちろんです。住所をメモします。今夜23時前にはお届けできる予定です。

All right. And if it doesn't arrive tonight, what should I do?

わかりました。もし今夜届かなかった場合、どうすればいいですか？

You call this number and give this case reference. If the delay exceeds twenty-four hours, you will be entitled to compensation for essential purchases.

この番号にお電話いただき、この案件番号をお伝えください。遅延が24時間を超えた場合は、生活必需品のお買い物に対する補償を受ける権利があります。

Thank you. This is the second time this has happened to me this year. It's really annoying.

ありがとうございます。今年これで2回目です。本当に困ります。

I understand, madam. Once again, our sincere apologies.

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。改めて、心よりお詫び申し上げます。