返却と苦情

Good morning. I'd like to return these shoes, please.

おはようございます。こちらの靴を返品したいのですが。

Good morning. What's the problem?

おはようございます。どのような問題がございますか？

I bought them last Friday, but when I tried them on at home I noticed that the right sole is coming off. Look here.

先週の金曜日に購入したのですが、家で履いてみると右側のソールが剥がれていることに気づきました。こちらをご覧ください。

I can see the defect. Do you have the receipt?

確かに不具合が見えます。レシートはお持ちですか？

Yes, here it is. They cost ninety-five euros.

はい、こちらです。九十五ユーロでした。

Perfect. In these cases we can offer you an exchange for a new pair or a full refund.

かしこまりました。このような場合は、新しい同じ靴との交換か全額返金のどちらかをご提案できます。

I'd prefer an exchange, if you have the same model in my size.

交換を希望します。同じモデルで私のサイズがあれば。

Let me check... I'm sorry, but the forty-one is out of stock in this colour. I can order you a new pair, but it would take about ten days.

確認いたします…申し訳ございませんが、四十一はこの色では在庫切れです。新しい靴をご注文することはできますが、約十日かかります。

Ten days is too long. I'd need them for a wedding next Saturday. Do you have a similar model?

十日は長すぎます。来週の土曜日に結婚式があるので必要なんです。似たようなモデルはありますか？

We have this one, which is very similar. It costs a hundred and ten euros, so there would be a difference of fifteen euros.

こちらはいかがでしょうか。とても似ています。百十ユーロになりますので、十五ユーロの差額が生じます。

Honestly, it doesn't seem fair to pay more for a problem that isn't my fault. Couldn't you give me the same price?

正直、自分のせいではない問題のために余分に払うのは不公平に思います。同じ値段にしていただけませんか？

You're right, I understand your position. I can apply a fifteen percent discount on the new model, so you'd only pay a difference of one euro.

おっしゃる通りです。ご事情はよく分かります。新しいモデルに十五パーセントの割引を適用できますので、差額は一ユーロだけになります。

That's much better. Can I try them on?

それならずっと良いですね。試着してもよろしいですか？

Of course, go ahead. If they don't fit well, we can proceed with the full refund.

もちろん、どうぞ。もし合わなければ、全額返金の手続きをいたします。

Perfect! I'll take them. Thank you for your help.

ぴったりです！これにします。ご対応ありがとうございました。

Not at all, I'm sorry for the inconvenience. Have a good day!

こちらこそ、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。よい一日を！