Devolver um eletrodoméstico avariado
Hello, I'd like to return this vacuum cleaner. I bought it a week ago and it no longer works.
Olá, gostaria de devolver este aspirador. Comprei-o há uma semana e ele não funciona mais.
Hello, sir. Do you have the receipt?
Olá, senhor. O senhor tem o recibo de compra?
Yes, here it is. And I also have the original box with all the accessories.
Sim, aqui está. E também tenho a caixa original com todos os acessórios.
All right, I'll check. Indeed, the purchase is dated the eighteenth of May. You are still within the thirty-day return period. What exactly is the problem?
Muito bem, vou verificar. De fato, a compra tem data de dezoito de maio. O senhor ainda está dentro do prazo de devolução de trinta dias. Qual é o problema exatamente?
It worked normally for three days, and then the motor started making a strange noise. Now it won't turn on at all.
Funcionou normalmente por três dias e depois o motor começou a fazer um barulho estranho. Agora não liga mais.
I understand. In that case, we have two options. Either we exchange it for the same model, or we give you a refund.
Entendo. Nesse caso, temos duas opções. Podemos trocar pelo mesmo modelo ou fazer o reembolso.
If possible, I would prefer a refund. Honestly, if the product breaks down after just three days, I don't really have confidence in it anymore.
Se possível, prefiro o reembolso. Sinceramente, se o produto quebra depois de apenas três dias, não tenho mais confiança nele.
I completely understand your frustration. The refund will be processed to your bank card. You should allow between three and five business days.
Entendo completamente a sua frustração. O reembolso será feito no seu cartão bancário. Deve contar entre três e cinco dias úteis.
That's a bit long, but all right. Could I get a confirmation by email?
É um pouco demorado, mas tudo bem. Poderia receber uma confirmação por e-mail?
Of course. Give me your email address and I'll send you the receipt right away.
Claro. Me dê o seu endereço de e-mail e envio o comprovante imediatamente.
Thank you. Here it is: dupont.remi@mail.fr.
Obrigado. Aqui está: dupont.remi@mail.fr.
Perfect. You will receive the confirmation within a few minutes. I'm sorry for this inconvenience, sir.
Ótimo. Receberá a confirmação em alguns minutos. Peço desculpas pelo inconveniente, senhor.
Thank you for your help. Have a good day.
Obrigado pela ajuda. Tenha um bom dia.