Devoluções e reclamações
Good morning. I'd like to return these shoes, please.
Bom dia. Gostaria de devolver estes sapatos, por favor.
Good morning. What's the problem?
Bom dia. Qual é o problema?
I bought them last Friday, but when I tried them on at home I noticed that the right sole is coming off. Look here.
Comprei-os na semana passada, mas quando os experimentei em casa reparei que a sola direita está a descolar. Veja aqui.
I can see the defect. Do you have the receipt?
De facto, vejo o defeito. Tem o talão?
Yes, here it is. They cost ninety-five euros.
Sim, aqui está. Custam noventa e cinco euros.
Perfect. In these cases we can offer you an exchange for a new pair or a full refund.
Perfeito. Nestes casos podemos oferecer-lhe uma troca por um par novo ou um reembolso completo.
I'd prefer an exchange, if you have the same model in my size.
Preferia uma troca, se tiver o mesmo modelo no meu número.
Let me check... I'm sorry, but the forty-one is out of stock in this colour. I can order you a new pair, but it would take about ten days.
Deixe-me verificar... Lamento, mas o quarenta e um está esgotado nesta cor. Posso encomendar-lhe um par novo, mas demoraria cerca de dez dias.
Ten days is too long. I'd need them for a wedding next Saturday. Do you have a similar model?
Dez dias é demasiado. Precisava deles para um casamento no próximo sábado. Tem algum modelo parecido?
We have this one, which is very similar. It costs a hundred and ten euros, so there would be a difference of fifteen euros.
Temos este, que é muito parecido. Custa cento e dez euros, portanto haveria uma diferença de quinze euros.
Honestly, it doesn't seem fair to pay more for a problem that isn't my fault. Couldn't you give me the same price?
Sinceramente, não me parece justo pagar mais por um problema que não é culpa minha. Não podia fazer-me o mesmo preço?
You're right, I understand your position. I can apply a fifteen percent discount on the new model, so you'd only pay a difference of one euro.
Tem razão, compreendo a sua situação. Posso aplicar-lhe um desconto de quinze por cento no novo modelo, assim pagaria apenas a diferença de um euro.
That's much better. Can I try them on?
Assim está muito melhor. Posso experimentá-los?
Of course, go ahead. If they don't fit well, we can proceed with the full refund.
Claro, fique à vontade. Se não servirem, podemos proceder ao reembolso completo.
Perfect! I'll take them. Thank you for your help.
Perfeitos! Fico com eles. Obrigado pela disponibilidade.
Not at all, I'm sorry for the inconvenience. Have a good day!
De nada, peço desculpa pelo inconveniente. Tenha um bom dia!