Comunicar bagagem perdida
Good morning. I need to report a lost suitcase.
Bom dia. Preciso registrar uma mala perdida.
I'm sorry to hear that. Can you describe it for me?
Lamento ouvir isso. Pode descrevê-la para mim?
Yes, it's a large navy blue suitcase with gold zips. It has a small red tag on the handle with my initials — R.M.
Sim, é uma mala grande azul-marinho com zíperes dourados. Tem uma pequena etiqueta vermelha na alça com minhas iniciais — R.M.
How many bags did you check in?
Quantas malas você despachou?
Just that one. It's the only one I've lost.
Só essa. É a única que perdi.
Where did you check in?
Onde você a despachou?
Rome Fiumicino. The flight was from Rome to London this morning.
Roma Fiumicino. O voo foi de Roma para Londres esta manhã.
Let me take down your details. What's your full name?
Deixe-me anotar os seus dados. Qual é o seu nome completo?
Rosa Moretti.
Rosa Moretti.
And your contact number?
E o seu número de contato?
Plus 39 333 456 7890.
Mais 39 333 456 7890.
What's a good email address?
Qual é um bom endereço de e-mail?
rosa.moretti@email.com.
rosa.moretti@email.com.
Thank you, Rosa. We'll file a report immediately. Baggage handlers will search the airport and check our system. We'll contact you within 24 hours if we find it.
Obrigado, Rosa. Vamos registar um relatório imediatamente. Os funcionários de bagagem vão procurar no aeroporto e verificar o nosso sistema. Entraremos em contato dentro de 24 horas se a encontrarmos.
How long does it usually take?
Quanto tempo costuma demorar?
Most lost luggage is found within one to two weeks. If it's not found, we can process a compensation claim.
A maioria das bagagens perdidas é encontrada dentro de uma a duas semanas. Se não for encontrada, podemos processar um pedido de indenização.
OK. Can I get a reference number for this report?
Está bem. Posso obter um número de referência para este relatório?
Of course. Your reference number is FL-2895-L. Keep this number safe.
Claro. O seu número de referência é FL-2895-L. Guarde este número em segurança.
Thank you very much.
Muito obrigado.