Comunicar bagagem perdida
Good morning. I need to report a lost suitcase.
Bom dia. Preciso registar uma mala perdida.
I'm sorry to hear that. Can you describe it for me?
Lamento ouvir isso. Pode descrevê-la para mim?
Yes, it's a large navy blue suitcase with gold zips. It has a small red tag on the handle with my initials — R.M.
Sim, é uma mala grande azul-marinho com fechos dourados. Tem uma pequena etiqueta vermelha na pega com as minhas iniciais — R.M.
How many bags did you check in?
Quantas malas despachaste?
Just that one. It's the only one I've lost.
Só essa. É a única que perdi.
Where did you check in?
Onde a despachaste?
Rome Fiumicino. The flight was from Rome to London this morning.
Roma Fiumicino. O voo foi de Roma para Londres esta manhã.
Let me take down your details. What's your full name?
Deixa-me anotar os teus dados. Qual é o teu nome completo?
Rosa Moretti.
Rosa Moretti.
And your contact number?
E o teu número de contacto?
Plus 39 333 456 7890.
Mais 39 333 456 7890.
What's a good email address?
Qual é um bom endereço de e-mail?
rosa.moretti@email.com.
rosa.moretti@email.com.
Thank you, Rosa. We'll file a report immediately. Baggage handlers will search the airport and check our system. We'll contact you within 24 hours if we find it.
Obrigado, Rosa. Vamos registar o relatório imediatamente. Os funcionários de bagagem vão procurar no aeroporto e verificar o nosso sistema. Entraremos em contacto dentro de 24 horas se a encontrarmos.
How long does it usually take?
Quanto tempo costuma demorar?
Most lost luggage is found within one to two weeks. If it's not found, we can process a compensation claim.
A maioria das bagagens perdidas é encontrada dentro de uma a duas semanas. Se não for encontrada, podemos processar um pedido de indemnização.
OK. Can I get a reference number for this report?
Está bem. Posso obter um número de referência para este relatório?
Of course. Your reference number is FL-2895-L. Keep this number safe.
Claro. O teu número de referência é FL-2895-L. Guarda este número em segurança.
Thank you very much.
Muito obrigado.