Bagagem perdida no aeroporto
Excuse me, I'm here about flight AF 1420 from Toulouse. My suitcase hasn't arrived on the baggage carousel.
Com licença, estou aqui por causa do voo AF 1420 de Toulouse. A minha mala não chegou na esteira de bagagens.
Hello, madam. I'm sorry to hear that. Do you have your boarding pass and baggage receipt?
Olá, senhora. Lamento ouvir isso. Tem o seu cartão de embarque e o recibo da bagagem?
Yes, here is my boarding pass. And here is the tag with the baggage number.
Sim, aqui está o meu cartão de embarque. E aqui está a etiqueta com o número da bagagem.
Thank you. I'll check in the system. Can you describe your suitcase for me?
Obrigado. Vou verificar no sistema. Pode descrever a sua mala?
It's a hard-shell suitcase, medium-sized, red with a black strap. It has a tag with my name on it: Lefèvre.
É uma mala rígida, de tamanho médio, vermelha com uma alça preta. Tem uma etiqueta com o meu nome: Lefèvre.
I see. I can see here that your luggage was checked in at Toulouse, but it apparently wasn't loaded onto the plane. It's still at Blagnac airport.
Percebi. Posso ver aqui que a sua bagagem foi registada em Toulouse, mas aparentemente não foi carregada no avião. Ainda está no aeroporto de Blagnac.
Oh no. And now, what happens?
Que azar. E agora, o que acontece?
Your suitcase will be put on the next flight, which arrives this evening at nine o'clock. We can deliver it directly to your home or your hotel.
A sua mala vai ser colocada no próximo voo, que chega esta noite às nove horas. Podemos entregá-la diretamente na sua casa ou no seu hotel.
I'm staying at the Mercure hotel, in the city centre. Could you deliver it there?
Estou hospedada no hotel Mercure, no centro da cidade. Podiam entregá-la lá?
Absolutely. I'll note down the address. You should receive it before eleven o'clock tonight.
Com certeza. Vou anotar o endereço. Deverá recebê-la antes das onze horas desta noite.
All right. And if it doesn't arrive tonight, what should I do?
Muito bem. E se não chegar esta noite, o que devo fazer?
You call this number and give this case reference. If the delay exceeds twenty-four hours, you will be entitled to compensation for essential purchases.
Liga para este número e fornece esta referência do processo. Se o atraso ultrapassar vinte e quatro horas, terá direito a uma compensação pelas compras de primeira necessidade.
Thank you. This is the second time this has happened to me this year. It's really annoying.
Obrigada. Esta é a segunda vez que isto me acontece este ano. É mesmo irritante.
I understand, madam. Once again, our sincere apologies.
Compreendo, senhora. Mais uma vez, as nossas sinceras desculpas.