Mala perdida
Excuse me. I just arrived on the flight from Salvador and my suitcase did not appear on the baggage carousel.
Com licença. Eu acabei de chegar no voo de Salvador e a minha mala não apareceu na esteira.
I am very sorry for the inconvenience. Could you show me your baggage claim tag?
Sinto muito pelo inconveniente. Pode me mostrar o comprovante de despacho da bagagem?
Of course. Here it is. It is a large, black suitcase with a red ribbon on the handle.
Claro. Está aqui. É uma mala grande, preta, com uma fita vermelha na alça.
Let me check the system. What was your flight number?
Deixa eu verificar no sistema. Qual era o número do seu voo?
It was flight JJ 3045, which arrived at fourteen twenty.
Era o voo JJ 3045, que chegou às quatorze e vinte.
I found it. It appears that your suitcase was left in Salvador. It was not loaded onto the same flight.
Encontrei. Parece que a sua mala ficou em Salvador. Ela não foi embarcada no mesmo voo.
What do you mean it was not loaded? I checked in well in advance!
Como assim não foi embarcada? Eu fiz o check-in com bastante antecedência!
I understand your frustration. Unfortunately, baggage connection errors sometimes happen. The good news is that we have already located the suitcase.
Eu entendo a sua frustração. Infelizmente, às vezes acontecem erros na conexão das bagagens. A boa notícia é que já localizamos a mala.
And when will it arrive here in São Paulo?
E quando ela vai chegar aqui em São Paulo?
We have a flight leaving Salvador at nineteen hundred hours. The suitcase should arrive around twenty-two hundred.
Temos um voo saindo de Salvador às dezenove horas. A mala deve chegar por volta das vinte e duas.
Can I come and pick it up here at the airport, or do you deliver it?
Posso vir buscar aqui no aeroporto ou vocês entregam?
We can deliver it to your address at no additional cost. If you prefer, we can also send it to your hotel.
Podemos entregar no seu endereço sem custo adicional. Se a senhora preferir, também podemos enviar para o hotel.
I would prefer it to be delivered to my hotel. I am staying at the Hotel Ibis on Avenida Paulista.
Eu prefiro que entreguem no meu hotel. Eu estou no Hotel Ibis, na Avenida Paulista.
Noted. You will receive your suitcase tonight. If there is any delay, we will call you to let you know.
Anotado. A senhora vai receber a mala hoje à noite. Se houver qualquer atraso, ligaremos para informar.
All right. I hope this does not happen again.
Tá bom. Espero que não aconteça de novo.