Devolvendo um celular com defeito
Good afternoon. I bought this mobile phone here last week and it's already faulty.
Boa tarde. Eu comprei este celular aqui na semana passada e ele já está com defeito.
What kind of problem is it showing?
Que tipo de problema ele está apresentando?
The screen freezes all the time and the battery doesn't even last half a day. I paid twelve hundred reais for this device.
A tela trava toda hora e a bateria não dura nem meio dia. Eu paguei mil e duzentos reais nesse aparelho.
I understand. Do you have the receipt?
Entendo. A senhora tem a nota fiscal?
Yes, I do. Here it is. And the phone is still under warranty.
Tenho sim. Está aqui. E o celular ainda está na garantia.
Let me check. Indeed, the purchase was made six days ago. I can send it to the technical service centre for evaluation.
Deixa eu verificar. Realmente, a compra foi feita há seis dias. Posso enviar para a assistência técnica para avaliação.
Technical service centre? But I just bought it! I'd rather not wait weeks. I would like to exchange it for another one or get my money back.
Assistência técnica? Mas eu acabei de comprar! Não prefiro esperar semanas. Eu gostaria de trocar por outro ou receber o dinheiro de volta.
Under the Consumer Protection Code, you are entitled to an exchange if the problem is not resolved within thirty days. But since the purchase was recent, I can check with the manager to see if we can do a direct exchange.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a senhora tem direito à troca se o problema não for resolvido em trinta dias. Mas como a compra foi recente, posso verificar com o gerente se conseguimos fazer a troca direta.
I would really appreciate that. If I had known it was going to be a problem, I would have bought a different brand.
Eu agradeceria muito. Se eu soubesse que ia dar problema, teria comprado outra marca.
Let me call the manager. One moment, please.
Deixa eu chamar o gerente. Um momento, por favor.
Of course, I'll wait.
Claro, eu espero.
You're in luck. The manager has authorised the exchange. Would you prefer the same model or would you like to see other options?
A senhora tem sorte. O gerente autorizou a troca. A senhora prefere o mesmo modelo ou quer ver outras opções?
The same model is fine. As long as it works properly this time.
O mesmo modelo está bom. Desde que funcione direito dessa vez.
Certainly. I'll prepare the exchange now. It will take about ten minutes.
Com certeza. Vou preparar a troca agora. Vai levar uns dez minutos.